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詐騙防詐騙集團手法

詐騙網購問題:在Yahoo網拍得標匯款後,卻收不到商品怎麼辦?

在Yahoo拍賣購物結標後,如果您發現已經匯款給賣家之後,卻沒收到得標商品,或收到的商品明顯不符時(例如買手機卻寄來手機展示模型),請您參考以下處理步驟:

  1. 透過評價與賣家溝通,確認是詐欺或糾紛
    首先透過電話或是電子郵件與賣家聯繫,並以評價機制公開與賣家溝通,請賣家儘速履行交易。
    注意事項:如果賣家無明顯詐欺意圖,而是買賣雙方對商品顏色、新舊、污損、配件等發生爭議,且仍可以聯絡上賣家,此種情況並不構成詐欺,而屬交易糾紛範圍,Yahoo!奇摩拍賣不會介入此類爭議。
  2. 保留所有的資料
    若賣家無回應,務必蒐集及保留得標商品資料、與賣家往來信件、匯款單據..等等,儘可能保留相關資料,以便進行報案及申請補償。
  3. 與賣家聯絡的同時,查看線上評價
    請查看這段期間賣家的評價是否有異狀,或是有其他買家也遇到類似的情形。通常詐騙的案件會集中在某一天爆發,其他受騙買家會反映在評價上。若賣家涉嫌不履行交易被詐欺處理小組停權,評價等相關頁面上將會顯示警示語。
  4. 向拍賣詐欺檢舉信箱提出正式檢舉
    您匯款後五日內如一直未獲得賣家的回應且未收到商品,且以評價方式溝通後仍無回應,請立刻向詐欺檢舉信箱提出檢舉。
    注意事項:請勿在討論區或以電話客服提出檢舉,因詐欺案件須比對多方資料才能核定,透過詐欺檢舉信箱來信才能獲得最快的回應。詳見:Yahoo!奇摩如何處理詐欺檢舉
  5. 向各地警察局報案
    若您未收到商品或者貨款,依法您可向警方報案。
    您報案後,後續法律程序如下:
    向警察單位報案並製作筆錄 → 警察單位進行調查,至有相當事證時將被告移送地檢署 → 地檢署進行偵查(如有必要時將傳訊您)→ 地檢署對被告為起訴或不起訴處分 → 如經起訴,移送至地方法院審理。
  6. 向Yahoo!奇摩申請《買家/賣家保障方案》補償
    如果您的情況符合詐欺補償的所有條件,您可依《買家/賣家保障方案》向Yahoo!奇摩申請補償,一般付款方式最高補償金額為新台幣10,000元(需扣除700元手續費),使用Yahoo!奇摩輕鬆付收付款最高補償金額為新台幣50,000元(不扣除手續費)。
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